Politique de garantie Sportslabel B.V. - Ippontime

1. Qualité & droits légaux

Nous faisons de notre mieux pour fournir des produits de haute qualité. En plus de cette politique, vous bénéficiez toujours en tant que consommateur du droit légal à la conformité (qualité et durée de vie raisonnablement attendues). Cette politique ne limite pas ces droits légaux.

2. Notre garantie complémentaire (commerciale)

• Garantie fabricant : standard 2 mois (si applicable par le fournisseur).
• Sportslabel ajoute 1 mois supplémentaire . Ensemble, nous offrons donc 3 mois de garantie complémentaire.
• La date de début est la date de facture.
• Cette garantie complémentaire s’applique uniquement aux défauts de fabrication (défaut de matériau ou de production).

3. Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

• L’usure due à une utilisation normale.
• Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou intensive, un montage ou un stockage inadéquat.
• Un entretien insuffisant ou inexistant, ou une utilisation contraire aux instructions (de lavage/entretien).
• Les dommages après modifications/réparations personnelles ou dus à des facteurs externes (saleté, humidité, chaleur, produits chimiques).
• Les traces d’usage cosmétiques qui n’affectent pas le fonctionnement.

4. Comment soumettre une demande de garantie (sans formulaire)

Envoyez un e-mail à klantenservice@sportslabel.eu avec pour objet “Demande de garantie – [ordernummer]” et joignez :

• Votre nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de commande/facture.
• Nom/tailles/couleur du produit et date d’achat.
• Brève description du problème et quand il est survenu.
• Photos claires (vue d’ensemble + gros plans) et si utile une courte vidéo.
• Si pertinent : instructions d’entretien/lavage suivies.

5. Réception, évaluation & délai de traitement

• Vous recevrez une confirmation de réception sous 10 jours ouvrables .
• Nous évaluons votre demande sur la base des informations fournies et pouvons demander l’envoi du produit pour inspection technique.
• Après réception du produit, nous visons une évaluation sous 14 jours. Si plus de temps est nécessaire, nous vous en informerons.

6. Frais d’envoi lors de l’évaluation

• Garantie approuvée : nous remboursons les frais de retour raisonnables (tarif d’envoi standard ; conservez le justificatif d’envoi).
• Garantie refusée : le retour peut être effectué sur demande au prix coûtant, ou - avec votre accord - gratuitement pour recyclage/élimination.

7. Solutions en cas de garantie approuvée

• Réparation ou remplacement (neuf ou équivalent).
• Indisponible (dans les délais) ? Nous proposons alors une alternative équivalente, un bon d’achat ou - en accord - une remboursement de (une partie de) la somme d’achat.
• En cas de remplacement, l’article d’origine devient notre propriété.

8. DOA / défaut à la réception

Signalez tout dommage visible de transport ou défaut immédiat aussi vite que possible (de préférence dans les 14 jours suivant la livraison). Nous assurons un échange rapide ou une solution adaptée et remboursons les frais de retour.

9. Conseils pratiques pour un traitement rapide

• Joignez toujours des photos claires et le [ordernummer] .
• Emballez l’article en toute sécurité pour le retour (emballage d’origine ou emballage solide). Les emballages d’origine doivent être intacts. En cas de perte ou de dommage de l’emballage, cela peut entraîner une dépréciation.
• N’envoyez pas d’accessoires usagés qui ne sont pas nécessaires à l’évaluation.

10. Questions

Vous avez des questions sur la garantie ou doutez qu’un cas soit couvert par cette politique ? Envoyez-nous un e-mail à klantenservice@sportslabel.eu - nous serons heureux de vous aider.